Un utente italiano ha chiesto per errore la cancellazione del suo account Amazon USA, attivando senza saperlo la chiusura dell’intero profilo globale. Con esso sono scomparsi dieci anni di cronologia ordini, fatture e ricevute su Amazon.it. Nonostante Amazon avesse chiaramente informato nelle FAQ che la chiusura di un account in un Paese comporta l’eliminazione su tutti i marketplace globali, la perdita dei documenti fiscali ha sollevato una questione di diritti fondamentali. In Italia, la garanzia legale e la conservazione delle prove d’acquisto sono obbligatorie per legge.

Tuttavia, l’Articolo 20 del GDPR riconosce all’utente il diritto alla portabilità dei dati personali, inclusi quelli forniti nell’ambito di un contratto. Questo significa che anche dopo la chiusura dell’account, Amazon è tenuta a conservare e consegnare i dati degli acquisti su richiesta. Nonostante l’account non possa essere ripristinato, l’azienda ha risposto fornendo tutti i documenti necessari.

Il caso evidenzia un paradosso: una piattaforma tecnologicamente avanzata applica regole rigide senza margine di recupero, ma resta vincolata alle normative europee sulla protezione dei dati. Mentre gli utenti devono fare attenzione alle conseguenze delle proprie azioni, la legislazione Ue offre un contrappeso concreto. Il diritto all’accesso ai propri dati rimane intatto, anche quando il rapporto con il servizio termina.