Mahkamah Sesyen Kuala Lumpur memutuskan Maybank bertanggungjawab atas kecuaian keselamatan pelanggan selepas seorang pelanggan, Chan Yan Li, kehilangan RM166,000 dalam siri transaksi tidak sah antara Jun dan Julai 2021. Wang tersebut dipindahkan dari akaun pinjamannya ke akaun simpanan, kemudian disalurkan kepada individu tidak dikenali. Chan, pelanggan Maybank sejak tahun 2000, mendakwa tidak menerima notifikasi SMS atau push notification langsung daripada aplikasi Maybank2U berkenaan perpindahan dana itu.

Dalam keputusannya, Hakim Maimoonah Aid mendapati terdapat percanggahan antara rekod telekomunikasi dan laporan transaksi bank, serta tiada bukti amaran SMS dihantar untuk transaksi pada waktu awal pagi. Mahkamah juga mengambil kira profil Chan sebagai pengguna tidak kerap Maybank2U, yang hanya guna aplikasi untuk pembayaran kad kredit dan pemindahan wang kepada keluarga terdekat.

Hakim menegaskan bahawa corak transaksi yang tidak biasa dan berlaku secara mengejut adalah tanda amaran jelas yang sepatutnya mencetuskan pemeriksaan lanjut oleh bank. Maybank diarahkan membayar ganti rugi RM166,000 dan kos tambahan RM15,000. Kes ini menimbulkan soal penting mengenai tanggungjawab institusi kewangan dalam mengesan dan mencegah aktiviti mencurigakan, terutama bagi pelanggan yang kurang aktif secara digital.