De plus en plus de voyageurs en France et à l’échelle mondiale utilisent l’intelligence artificielle pour planifier leurs vacances, transformant profondément la manière dont les hôtels doivent se positionner en ligne. Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels comme Google, qui affichent des listes de résultats, les assistants IA comme ChatGPT sélectionnent un petit nombre d’établissements sans proposer de liens cliquables, ce qui rend la visibilité bien plus sélective. Selon Nicolas Marette de Custplace, 35 % des Français ont déjà utilisé une IA pour trouver un hébergement ou un restaurant en 2025, poussant les professionnels du secteur à repenser leur stratégie numérique.

Les grandes chaînes hôtelières comme Accor, propriétaire de marques telles que Sofitel, Mercure ou Ibis, travaillent activement à adapter leurs systèmes pour être mieux compris par les algorithmes. Nicolas Maynard, responsable IA & Data Science chez Accor, souligne que l’un des défis majeurs est d’interpréter des demandes vagues comme « un hôtel romantique dans le sud », notions que leurs bases de données n’ont jamais formellement codifiées. Cela nécessite une refonte sémantique complète de la manière dont les caractéristiques des hôtels sont décrites et indexées.

Le référencement par IA ne repose pas seulement sur les sites officiels ou les plateformes de réservation, mais aussi sur l’agrégation de contenus provenant d’un écosystème élargi : avis clients, descriptions, photos, et sources reconnues comme Wikipédia ou Forbes. Boston Consulting Group indique que 25 % des entreprises hôtelières mondiales ont déjà mis en place une stratégie IA générant des résultats concrets, notamment via des chatbots ou l’optimisation des achats. À l’avenir, les attentes des clients iront au-delà de la simple recommandation : ils voudront que l’IA gère aussi la réservation, la location de voiture et l’ensemble du séjour.