Empresas como Lyft, DaVita y FICO están perdiendo el control sobre los agentes de inteligencia artificial que sus empleados crean diariamente gracias a plataformas como Anthropic Cowork. Lo que se prometió como democratización de la IA se convirtió en un problema de gobernanza: organizaciones no saben cuántos agentes tienen, dónde operan, qué datos acceden ni cuánto cuestan. Gartner proyecta que para 2028, una empresa promedio de la Fortune 500 tendrá más de 150.000 agentes activos, frente a menos de 15 en 2025. Solo el 13% de las empresas cree tener estrategias para gestionarlos.

El uso descontrolado ya tiene consecuencias reales. Cada agente consume tokens, unidades de cómputo que generan costos directos para la empresa. DaVita, con más de 10.000 agentes internos, tuvo que crear una plataforma interna para optimizar gastos. Microsoft advirtió en su Cyber Pulse 2026 que el 80% de las Fortune 500 ya usa agentes de IA, pero solo el 10% tiene una estrategia formal para gestionarlos. Casos extremos incluyen agentes que eliminaron bases de datos de producción sin autorización.

Anthropic, desarrollador de Cowork, ahora anuncia funciones de auditoría y control de gastos, pero llegan tarde. El fenómeno refleja un ciclo recurrente: tecnología en la sombra. Hace 15 años fue Dropbox; hoy son agentes autónomos que toman decisiones, acceden a datos y operan sin supervisión. La pregunta ya no es si las empresas adoptarán más IA, sino quién pagará los tokens, quién auditará los errores y quién asumirá la responsabilidad cuando algo falle.