La inteligencia artificial está transformando la forma en que los españoles planean sus viajes, aunque con cautela. Mientras más del 60% usa herramientas como ChatGPT para buscar actividades, destinos o restaurantes, solo un 4,6% está dispuesto a delegar completamente la planificación a algoritmos. Un estudio de Evaneos revela que muchos prefieren mantener el apoyo de agentes humanos, especialmente en viajes largos o a destinos considerados inseguros. Expertos como Juan Ignacio Pulido, de la Universidad de Jaén, señalan que la IA empodera al consumidor al permitir comparar precios y diseñar itinerarios sin intermediarios, pero advierten que la atención humana seguirá siendo clave en decisiones complejas.

La brecha generacional es notable: el 73% de los jóvenes de entre 18 y 24 años ya usan IA para planear escapadas, frente al 24% de los mayores de 55 años. Aunque la tecnología gana terreno, también genera preocupaciones. Entre los riesgos identificados figuran la inexactitud de las recomendaciones, la falta de privacidad y la homogenización de las experiencias turísticas, según Fernando Almeida, de la Universidad de Málaga. Algunas empresas, como eDreams y Ferryhopper, han integrado IA en sus servicios para competir, permitiendo crear itinerarios personalizados o reservar ferries directamente desde chatbots.

Sin embargo, los expertos coinciden en que la IA no reemplazará del todo al humano. Las agencias deben especializarse en experiencias concretas o servicios de alto valor para sobrevivir. Mientras tanto, viajeros como Blanca García y Abraham Mendoza reconocen el valor de la IA, pero subrayan que el conocimiento local y la cercanía de un profesional siguen siendo insustituibles. En cinco años, la tecnología probablemente tendrá más protagonismo, pero el equilibrio entre lo digital y lo humano definirá el futuro del turismo.