Nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam đang phản ánh tình trạng mua sản phẩm theo quảng cáo trên mạng xã hội, đặc biệt là các video được tạo bằng trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng trải nghiệm thực tế lại hoàn toàn khác biệt. Một trường hợp điển hình là chị Ngân Hà (48 tuổi) đặt mua hai chiếc dao đa năng sau khi xem video quảng cáo trên TikTok, trong đó sản phẩm được giới thiệu có thể gọt, bào sợi và thái thịt một cách dễ dàng. Tuy nhiên, khi nhận hàng, chị phát hiện dao không thể bào sợi như quảng cáo, rau củ bị đứt vụn và công dụng chính gần như không dùng được.

Video quảng cáo có hình ảnh chân thực, chuyển động mượt mà khiến người xem không nghi ngờ đây là nội dung do AI tạo ra. Nhiều bình luận sau đó cho thấy hàng loạt người tiêu dùng khác cũng gặp phải tình trạng tương tự, cho thấy xu hướng lạm dụng AI để 'thổi phồng' công dụng sản phẩm. Chuyên gia marketing Nguyễn Lê Đình Quý nhận định AI nên được dùng để hỗ trợ sáng tạo, không phải để thay thế sự thật, đặc biệt là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng như hình ảnh, chất liệu và trải nghiệm thực tế.

Chuyên gia AI Nguyễn Thị Trang nhấn mạnh cần minh bạch việc sử dụng công nghệ bằng cách gắn nhãn rõ ràng với nội dung do AI tạo hoặc chỉnh sửa. Luật Trí tuệ nhân tạo 2025 tại Việt Nam cũng yêu cầu điều này để bảo vệ người tiêu dùng. Các chuyên gia khuyến cáo người dùng nên tỉnh táo, tham khảo đánh giá thực tế và nhận diện dấu hiệu video AI như chuyển động thiếu tự nhiên, giọng nói đơn điệu, hoặc hình ảnh miệng không khớp lời nói.