Årets Norsk kundebarometer viser at Audi har de minst lojale kundene blant ti store bilmerker i Norge, med en score på 75,0. Undersøkelsen, gjennomført av Handelshøyskolen BI, måler kundeloyalitet over lang tid og er nå i sin 30. runde. Selv om Audi har hatt en salgsopptur takket være elbilmodeller som e-tron, er kundene klart minst tilbakevendende sammenlignet med konkurrenter. Nissan og Hyundai ligger nest sist, med henholdsvis 75,1 og 75,5 poeng.

Volkswagen ligger på 76 poeng i lojalitet – bedre enn de tre nederst – men sliter likevel med kundetilfredshet. I toppen står Toyota med en klar ledelse på 88,7 poeng, fulgt av BMW og Volvo. Disse tre merkene er også best på kundetilfredshet, noe som tyder på at både service og merkevalg spiller inn på lojalitet. Forhandlerne er beskrevet som 'førstelinjen' for bilbransjen, og deres rolle er avgjørende for å bygge langvarige relasjoner.

Resultatene viser at høy pris og premiumprofil ikke nødvendigvis fører til høy kundeloyalitet. Audi har forbedret seg fra fjoråret, men konkurrentene har gått enda lenger, noe som fører til sisteplass i år. Undersøkelsen understreker viktigheten av helhetsopplevelse – fra kjøp til service – for å beholde kunder i en tøff konkurransesituasjon.