I Comuni del Cremasco stanno introducendo l’intelligenza artificiale negli uffici pubblici per ridurre errori, alleggerire il carico di lavoro e migliorare i servizi ai cittadini. Il progetto, coordinato da Consorzio.it, segue il completamento delle attività finanziate dal Pnrr Digitale, che ha portato 10,85 milioni di euro in investimenti per la digitalizzazione. Prima di attivare l’IA, è stato avviato un lavoro di analisi con il Politecnico di Milano per mappare e semplificare 19 processi amministrativi critici, tra cui tributi, anagrafe, edilizia e servizi alla persona.

L’approccio evita il rischio di digitalizzare procedure già complesse senza prima semplificarle, che potrebbe aggravare invece che risolvere i problemi. Dopo la standardizzazione dei processi, l’intelligenza artificiale sarà usata per automatizzare attività ripetitive come controlli, verifiche e predisposizione documenti. Questo permetterà ai dipendenti di dedicarsi a casi più delicati, richiedenti giudizio umano e relazione.

Il progetto risponde anche alla futura carenza di personale: entro pochi anni, il 30% dei dipendenti comunali andrà in pensione. L’IA non sostituirà le persone, ma le supporterà. Il modello è già stato testato con successo in ambito sociale, sviluppando strumenti partendo dalle esigenze reali degli operatori. L’obiettivo è che i Comuni non subiscano il cambiamento, ma lo guidino con consapevolezza.