A mesterséges intelligencia (MI) globális térnyerése ellenére a magyar kis- és középvállalkozások jelentős része még mindig nem építi be a technológiát napi működésébe. Az Eurostat 2024-es adatai szerint míg az EU nagyvállalatainak 41 százaléka használ MI-alapú megoldásokat, a kisvállalkozásoknál ez az arány csupán 11 százalék. Magyarországon a helyzet még kevésbé megnyugtató: a kkv-k 57,44 százaléka érte el az alapszintű digitalizáltságot, míg az uniós átlag 72,91 százalék.

A lemaradás nem csupán statisztikai, hanem versenyhátrányt is jelent. A vezetések bizonytalansága, az adatbiztonsági aggályok és a szervezeti merevség miatt sok cég továbbra is kivár. Eközben egyre terjed az úgynevezett Shadow AI: a dolgozók saját kezűleg, gyakran nem jóváhagyott eszközökkel használják az MI-t, például emailírásra vagy adatfeldolgozásra. Egy 2024-es nemzetközi felmérés szerint a dolgozók 38 százaléka megosztotta már bizalmas céginformációkat MI-rendszerekkel.

A SERCO Informatika Zrt. erre reagálva indította az AI Lab kezdeményezést, amely ingyenes, 5–10 perces képzési egységekből álló modult kínál kkv-vezetőknek. A program a gyakorlati használatra fókuszál: az operatív hatékonyság javítására, az ügyfélszolgálat automatizálására és az adatbiztonsági kockázatok kezelésére. Célja, hogy a vállalkozások ne csak technológiát, hanem új szemléletet is elsajátítsanak.