Mednarodna preiskava razkriva, kako podjetje VFS Global postaja ključni posrednik pri vizumskih postopkih za Schengen, čeprav ustvarja kontroverzne dobičke s prodajo dodatnih storitev. Podjetje, v lasti investicijskega sklada Blackstone, obdeluje vloge za večino evropskih držav, pri čemer ne odloča o izdaji vizumov, temveč skrbi za administrativne korake – zbiranje dokumentov, biometrične podatke in terminologijo. Kljub temu pa so dodatne storitvije, kot so SMS-obvestila, kurirska dostava in premium čakalnice, postale glavni vir dobička.

Ne le da so nekatere storitve cenovno visoke – do več sto evrov – ampak so notranja poročila in pričevanja razkrila tudi pritisk na zaposlene, da dosežejo prodajne cilje. Nekdanji zaposleni poročajo o usposabljanju za prepričevanje prosilcev, celo o dodajanju storitev na račun brez soglasja. Primer Indijke Vrinde, ki je morala plačati 35 evrov zaradi 15-minutne zamude, prikazuje, kako so ti stroški neproporcionalni glede na lokalne življenjske stroške.

Evropske države so opozorile na pomanjkanje transparentnosti, slabše varstvo podatkov in dolge čakalne dobe, hkrati pa priznavajo, da zasebni izvajalci zmanjšujejo obremenitev konzulatov. VFS Global zavrača vse očitke, trdi pa, da so storitve prostovoljne in da jih redno nadzorujejo naročniki. Evropska komisija je napovedala pregled sistema, da bi preprečila nadaljnje zlorabe.