По мере развития автономных ИИ-агентов, способных планировать и выполнять сложные задачи без постоянного вмешательства, эксперты подчёркивают важность сохранения человеческого контроля. Михаил Лобоцкий, и.о. гендиректора Cloud.ru, заявил на конференции ЦИПР, что, несмотря на рост эффективности и сокращение штата службы поддержки вдвое, ключевые решения должны оставаться в руках специалистов. Компания планирует полностью передать первую линию поддержки нейросетям к концу 2026 года, но при этом вводит контрольные точки, где человек проверяет процессы.

Сейчас на рынке корпоративных ИИ-помощников в России ожидается объём в 30 млрд рублей по итогам года. Около 10 млрд приходится на компании, уже внедрившие сторонние решения, включая отечественные разработки. Остальная часть — это организации, создающие собственные продукты или только начинающие использовать генеративные нейросети.

Эксперты MWS AI отмечают, что бизнес всё активнее инвестирует в узкоспециализированные отраслевые сервисы, интегрированные с профильными системами. При этом акцент делается не на полную замену человека, а на перестройку процессов так, чтобы ИИ брал на себя рутину, а люди — ответственность за принятие решений.