AI 비서가 사용자 대신 쇼핑부터 반품까지 처리하는 '제로클릭 쇼핑' 시대가 도래하고 있습니다. 아마존의 AI 쇼핑 에이전트 '루퍼스'는 음성 명령만으로 로봇 청소기 추천부터 구매, 결제까지 완료합니다. 이 과정에서 소비자는 더 이상 수많은 제품을 일일이 비교하거나 리뷰를 찾아볼 필요가 없습니다. AI는 사용자의 반려동물 보유 여부나 소비 패턴을 학습해 맞춤형 제품을 제안하며, IoT 기기와 연동해 생수나 계란 등 생필품 잔량이 줄면 자동으로 재주문합니다. 반품도 음성 명령 한마디면 택배 예약과 환불까지 자동 처리됩니다. 전문가들은 이 변화를 2016년 모바일 혁명을 넘는 패러다임 전환으로 보고 있습니다. 비자와 주니퍼리서치는 AI 기반 구매가 2026년 연말 쇼핑 시즌까지 주류가 될 것이라 전망하며, 2031년에는 AI 기반 전자상거래 규모가 3조5000억 달러에 이를 것으로 예상합니다.