Industri penagihan utang di Amerika Serikat mulai beralih ke agen kecerdasan buatan (AI) untuk mengejar pembayaran yang terlambat. Dengan meningkatnya inflasi dan beban utang rumah tangga, perusahaan penagih seperti ProCollect mulai menggunakan sistem otomatis berbasis suara untuk menghubungi debitur. Salah satu kasus menonjol terjadi di Seattle, di mana seorang warga bernama Ben menerima panggilan dari 'Eve', agen AI yang menagih utang sebesar US$226 yang sebenarnya sudah dilunasi.

Sistem AI ini tidak bisa menghubungkan langsung ke staf manusia dan hanya mengulang permintaan pembayaran, meski debitur sudah menjelaskan situasi. Ben harus mencoba trik khusus agar bisa berbicara dengan petugas manusia yang kemudian mengonfirmasi bahwa utang tersebut memang sudah selesai. Perusahaan seperti Altur, yang didirikan oleh Pedro Fernández, mengklaim sudah mengelola lebih dari 2,5 juta panggilan penagihan per bulan menggunakan AI.

Namun, tantangan besar tetap ada: data utang yang sering berpindah tangan dan tidak dikelola dengan rapi membuat sistem rentan salah sasaran. Meskipun AI menawarkan efisiensi dan pengurangan biaya operasional, kurangnya fleksibilitas dan kemampuan bernegosiasi membuatnya kalah dari manusia saat terjadi sengketa atau ketidaksesuaian data. Ke depan, akurasi data dan keadilan dalam proses penagihan menjadi pekerjaan rumah utama sebelum teknologi ini bisa dipercaya sepenuhnya.