Un informe del Instituto Nacional de Capacitación y Formación (INCAF) de El Salvador revela que los avances tecnológicos, especialmente la inteligencia artificial y la automatización, podrían reducir ciertos empleos en los próximos cinco años. Entre los puestos más afectados se encuentran digitadores, asesores de atención al cliente, asistentes administrativos, agentes back office y empleados de archivos. Este cambio responde a una transformación más amplia en cómo las empresas gestionan sus operaciones, con el 67.5 % de las compañías encuestadas implementando o planeando adoptar nuevas tecnologías.

El informe ENDEL 2025-2026 muestra que, si bien el 50 % de las empresas no prevé cambios en contratación, un 40.5 % espera aumentar personal, mientras que el 9.5 % anticipa reducciones. En contraste, casi todas las empresas (90.3 %) prevén aumentar la capacitación del personal, lo que sugiere un enfoque en reentrenamiento más que en despidos masivos.

A nivel global, compañías como Microsoft y Salesforce ya han reducido posiciones de soporte, y según el INCAF, esta tendencia también está llegando a empresas salvadoreñas. Las tecnologías clave en esta transición incluyen automatización de procesos, modelos predictivos, ciberseguridad, análisis de datos y plataformas de comercio electrónico. El estudio destaca que las tareas repetitivas son las más susceptibles a ser reemplazadas por IA.