在“天猫618”前夕，阿里巴巴推出全新升级版AI店小蜜，依托通义千问大模型和淘天生态数据，全面优化电商客服体验。新版本分为标准版和高阶版，分别聚焦降本与增长。实测数据显示，商家接入后平均转人工率下降45%，AI+人工协同转化率提升超10%。高阶版打通商品、营销、交易、物流等全链路接口，实现个性化推荐与多轮挽单协商，将客服角色从服务支持转向销售转化。

AI店小蜜日均对话量已近千万，服务商家超百万。在导购能力上，平均询单转化率达10%，服饰类商家提升可达20%。售后方面，AI平均挽单成功率超20%，并能自动处理退差价、退定金等复杂流程。系统还集成AI假图识别与风控机制，保障商家资产安全。

尽管AI能力显著提升，商家反馈在复杂售后场景仍需人工介入。未来，AI与人工的协同效率将取决于产品迭代与商家持续调优。阿里强调，客服正成为流量承接的关键环节，AI店小蜜的升级标志着电商客服从成本中心向增长引擎的转型。