O franciză majoră Pizza Hut din Statele Unite a dat în judecată compania pentru care a implementat un sistem de inteligență artificială menit să optimizeze livrările. Sistemul Dragontail, promis ca o soluție eficientă pentru gestionarea comenzilor, ar fi dus de fapt la întârzieri semnificative și la o scădere a calității serviciului. Potrivit plângerii, clienții au primit comenzi reci, iar restaurantele au suferit pierderi operaționale grave.

Compania operatoare, care deține 111 de unități Pizza Hut pe Coasta de Est, susține că înainte de implementarea platformei, majoritatea livrărilor erau efectuate în sub 30 de minute. După activarea sistemului AI, timpul mediu de livrare a crescut, iar comenzile finalizate așteptau în medie până la 20 de minute în restaurant înainte de a fi preluate de curieri. Acest decalaj a afectat direct experiența clienților și a dus la scăderea volumului de comenzi.

Plângerea reclamă pierderi estimate la aproximativ 100 de milioane de dolari. Cazul evidențiază riscurile integrării tehnologiilor AI în procese critice de business fără testare suficientă în condiții reale. Deși automatizarea este tot mai prezentă în sectorul food service, acest incident ridică semne de întrebare despre fiabilitatea unor astfel de soluții în scenarii dinamice și sensibile la timp.