גוגל עשתה צעד משמעותי בתחום הקמעונאות הדיגיטלית עם השקת סדרת פתרונות מבוססי בינה מלאכותית גנרטיבית דרך Google Cloud. הפתרונות, שהוכרזו ב-NRF 2024, מיועדים לעזור לקמעונאים לשפר את חוויית הקנייה האונליין, לבצע מודרניזציה של תהליכי שירות ולחזק את האינטראקציה עם לקוחות. בין היתר, מוצעת טכנולוגיה שמאפשרת שיחות טבעיות בין קונה ובינה מלאכותית, שמשפרת המלצות וזמינות שירות.

השינויים נבנים על גבי Vertex AI, פלטפורמת הבינה המלאכותית של גוגל, וכוללים יכולת התאמה אישית של מודלי שפה גדולים (LLM) לקטלוגי מוצרים ולדפוסי חיפוש של לקוחות. לדוגמה, קמעונאי ש מוכר מוצרים לשיפוץ בתים יוכל להציע תוצאות רלוונטיות גם ללקוחות החיפשים בספרדית, גם אם כל תיאורי המוצרים הם באנגלית – פשוט באמצעות התאמת המודל.

הפתרון כולל גם שיפורים בשרות הלקוחות: סיכום אוטומטי של שיחות, הצעות תגובות בזמן אמת, והטמעה חלקה בתוך מערכות CRM קיימות. בכך, גוגל לא רק מציעה כלי טכנולוגיה, אלא משנה את הדרך שבה עסקים קטנים וגדולים יכולים לתקשר עם לקוחות ולנהל פנימי את השירות – כל זה באמצעות בינה מלאכותית מתקדמת.