Cestující letu z Curychu do Kosova strávili na palubě více než tři hodiny v extrémním nepohodlí kvůli technické závadě, která znemožnila start letadla. Během čekání se stěžovali na dusný vzduch, nedostatek kyslíku a absenci vody či jídla. Mezi pasažéry byly i malé děti a batolata, včetně dvouleté dívky, kterou matka spěchala k umírajícímu otci. Let měl původně odletět v 16:55, ale kvůli poruše Airbusu A320 a následné výměně posádky se start posunul na 22:12.

Cestující, jako 33letá Adelina, popisují situaci jako hranici kolapsu – podle ní byl vzduch stále hůře dýchatelný a posádka neposkytla žádnou pomoc. Letecká společnost reagovala prohlášením, že na palubě nebylo žádné zdravotní riziko a teplota byla stabilní. Uvedla také, že původní posádka nemohla pokračovat v práci kvůli vypršení pracovní doby.

Společnost vyjádřila lítost, pokud byla péče o cestující nedostatečná, ale nepřiznala chybu v provozních postupech. Incident vyvolal otázky o standardech péče o pasažéry při zpožděních a o reakci leteckých firem v krizových situacích, zejména při přítomnosti zranitelných skupin jako jsou děti a nemocní.